Retoure & Reklamation
Sie möchten einen Artikel zurücksenden oder haben ein Problem mit Ihrer Bestellung? Wählen Sie unten Ihr Anliegen aus. Wir zeigen Ihnen den passenden Ablauf für Retoure, Reklamation oder Falschlieferung.
Für Retouren und Reklamationen stellt Toneroffice Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Was möchten Sie tun?
Wählen Sie den Fall aus, der zu Ihrem Anliegen passt. So können wir Ihre Rücksendung schnell und richtig zuordnen.
Artikel zurückgeben
Sie möchten einen korrekt gelieferten Artikel zurückgeben oder haben versehentlich das falsche Produkt bestellt?
Für ungeöffnete Ware bietet Toneroffice eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.
Artikel defekt
Der Artikel funktioniert nicht wie vorgesehen oder weist einen Defekt auf? Melden Sie uns das Problem, damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die passenden weiteren Schritte mitteilen können.
Falsche Ware erhalten
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt? Teilen Sie uns bitte Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer sowie den tatsächlich gelieferten Artikel mit. Wir kümmern uns um die weitere Abwicklung.
So funktioniert Ihre Rücksendung
Wenn Sie unser kostenloses Rücksendeetikett nutzen möchten, melden Sie Ihre Retoure oder Reklamation bitte zunächst bei uns an. Anschließend sind nur wenige Schritte notwendig.
Rücksendung anmelden
Bestell- oder Rechnungsnummer sowie den Rücksendegrund mitteilen.
Rücksendeetikett erhalten
Kostenloses Rücksendeetikett und weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Artikel verpacken
Ware sorgfältig und transportsicher für die Rücksendung verpacken.
Unterlagen beilegen
Rücksendeformular nach Möglichkeit ausgefüllt dem Paket beilegen.
Paket versenden
Paket abgeben und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss aufbewahren.
Damit wir Ihre Reklamation schnell prüfen können
Bei einem defekten oder nicht richtig funktionierenden Artikel helfen uns folgende Angaben bei einer schnellen Bearbeitung:
✓ Bestell- oder Rechnungsnummer
✓ Artikelbezeichnung oder Artikelnummer
✓ Kurze Beschreibung des Problems
✓ Druckermodell, falls das Problem bei der Verwendung im Drucker auftritt
✓ Falls hilfreich: Foto des Artikels, der Fehlermeldung oder des Druckbildes
Rücksendeformular
Das Rücksendeformular hilft uns, Ihre Rücksendung schneller Ihrer Bestellung und dem richtigen Anliegen zuzuordnen. Tragen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestell- beziehungsweise Rechnungsnummer, den zurückgesendeten Artikel und den Rücksendegrund ein und legen Sie das Formular Ihrer Sendung bei.
Rücksendeformular herunterladen →Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Ungeöffnete Ware können Sie bei Toneroffice innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Für die Rücksendung stellen wir Ihnen nach Anmeldung der Retoure ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben von dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit unberührt. Weitere Informationen zu Widerrufsfrist, Rückerstattung und den gesetzlichen Bedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Informationen zum Widerrufsrecht →Wie lange dauert die Bearbeitung?
Sobald Ihre Rücksendung bei Toneroffice eingegangen ist, prüfen wir diese so schnell wie möglich. Je nach Anliegen und erforderlicher Prüfung kann die Bearbeitung einige Werktage in Anspruch nehmen.
Wird eine Gutschrift oder Rückerstattung veranlasst, kann die endgültige Buchung zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters abhängen.
Häufige Fragen zu Retoure & Reklamation
Ist die Rücksendung bei Toneroffice kostenlos?
Kann ich einen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben?
Was sollte ich meiner Rücksendung beilegen?
Was mache ich bei einem defekten Artikel?
Wo finde ich die Bedingungen für einen Widerruf?
Sie benötigen Hilfe?
Sie sind unsicher, ob es sich um eine Retoure, Reklamation oder ein anderes Anliegen handelt? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
E-Mail: info@toneroffice.de
Servicezeiten: Mo.–Fr. 9:00–12:00 / 13:00–16:00
E-Mail an den Kundenservice →