Häufige Fragen zu Bestellung, Versand & Reklamation

Am einfachsten bestellen Sie direkt über den Toneroffice-Onlineshop. Dort stehen Ihnen die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten, Ihr Kundenkonto und die Bestellhistorie zur Verfügung.

Bestellungen können außerdem per E-Mail aufgegeben werden. Für bestehende Kunden sind auch telefonische Bestellungen möglich.

Bei Toneroffice stehen Ihnen je nach Bestellung verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Dazu können unter anderem PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Vorkasse und Rechnungskauf gehören. Maßgeblich sind die Zahlungsarten, die Ihnen im Checkout für Ihre konkrete Bestellung angezeigt werden.

Privatkunden können grundsätzlich über Klarna auf Rechnung bezahlen, sofern diese Zahlungsart im Checkout angeboten wird. Geeignete Unternehmen sowie öffentliche und institutionelle Einrichtungen können nach erfolgreicher Prüfung direkt bei Toneroffice auf Rechnung bestellen.

Ja. Privatkunden können grundsätzlich über Klarna auf Rechnung bezahlen, sofern diese Zahlungsart für die jeweilige Bestellung im Checkout angeboten wird. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Klarna.

Ja. Geeignete Unternehmen, Geschäftskunden sowie öffentliche und institutionelle Einrichtungen können nach erfolgreicher Prüfung direkt bei Toneroffice auf Rechnung bestellen. Die Voraussetzungen und den Ablauf erklären wir ausführlich auf unserer Rechnungskauf-Seite.

Kontaktieren Sie uns bei einer gewünschten Änderung bitte möglichst frühzeitig. Unser Kundenservice prüft, ob die Liefer- oder Rechnungsadresse für die betreffende Bestellung noch angepasst werden kann.

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Artikel und seiner Verfügbarkeit ab. Die für das konkrete Produkt geltende Lieferzeit wird direkt auf der jeweiligen Artikelseite angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Lieferzeiten ins Ausland können von den für Deutschland angegebenen Lieferzeiten abweichen.

Die Versandkosten richten sich nach Lieferland und Bestellung. Die für Ihren Warenkorb gültigen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Ja. Ungeöffnete Ware können Sie bei Toneroffice innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Für die Rücksendung stellen wir Ihnen nach Anmeldung der Retoure ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben von dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit unberührt. Die rechtlichen Informationen zum Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Melden Sie Ihre Retoure bitte bei Toneroffice an. Ungeöffnete Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Für Retouren stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und nennen Sie möglichst Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer sowie den tatsächlich gelieferten Artikel. Wir prüfen die Falschlieferung und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Für die erforderliche Rücksendung stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice zunächst mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer, der Artikelbezeichnung und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Bei Problemen mit Tonern oder Druckerpatronen helfen zusätzlich das genaue Druckermodell sowie – falls sinnvoll – ein Foto des Artikels, der Fehlermeldung oder des Druckbildes.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von Toneroffice ein kostenloses Rücksendeetikett und die weiteren Informationen zur Abwicklung.